Das Konfliktgespräch führen

Schwelende Konflikte sind Gift für das Arbeitsklima und die Arbeitsproduktivität. Dabei können die meisten Konflikte mithilfe eines Konfliktgesprächs und wertschätzender Kommunikation zumindest entschärft, wenn nicht gar ausgeräumt werden. Die Teilnehmer:innen lernen in diesem multimedialen, interaktiven E-Learning, wie Konfliktgespräche vorbereitet und effektivgeführt werden. Und wie sichergestellt werden kann, dass die getroffenen Vereinbarungen letztendlich auch eingehalten werden.

Ziele

• Einschätzen, wann ein Konfliktgespräch sinnvoll ist
• Konfliktgespräche vorbereiten und wertschätzend führen
• Konfliktgespräche abschließen und nachbereiten
• Einen kooperativen Gesprächsmodus herstellen

Kompetenzen 

• Eindeutigkeit schaffen
• Fair und integer handeln
• Konflikte lösen
• Probleme analysieren
• Umsicht zeigen
• Sich im Griff haben

Methoden 

• Animierte Erklärfilme
• Spielszenen
• Transferaufgaben
• Kernbotschaften
• Wissens-Check
• Interaktive Elemente
• Moderierte Video Lectures

Lerndauer

ca. 50 Minuten zzgl. der Transferaufgaben mit individueller Bearbeitungszeit

Schwelende Konflikte sind Gift für das Arbeitsklima und die Arbeitsproduktivität. Dabei können die meisten Konflikte mithilfe eines Konfliktgesprächs und wertschätzender Kommunikation zumindest entschärft, wenn nicht gar ausgeräumt werden. Die Tei...